基于美云智数系统中台能力,企业内部可实现自我孵化与提升

关于新零售中台的建设,我们已经连载十期了。今天笔者来整体回顾一下新零售中台的建设实战:电商变革的实践。

“新电商”来了   “人、货、场”价值链重构

电商变革正在深刻参与中国经济多元变革,近期首届中国新电商大会发布《新电商研究报告》并首次定义:新电商是随着新一代信息技术发展,以用户为中心,对传统电商“人、货、场”进行链路重构,产生的电商新形态新模式。

其实很多企业早已深耕电商领域,通过重构“人、货、场”全价值链路,驰骋电商沙场。笔者以实战为例:某大型制造企业内部行销体系渠道丰富,现阶段渠道细分数十个大类、上百个小类、百万级全国终端售点,包括传统渠道、KA渠道、电商渠道等多样化渠道类型。

经过多年的发展,集团不同领域业务均建立起了自己的电商业务。随着电商规模的逐步成长,原有业务模式与系统处理能力的瓶颈逐渐暴露。那如何进行电商业务变革,提升业务效率呢?通过对该大型制造品牌商的调研,了解到该品牌商的电商部门业务开展情况如下:

  • C端触点:天猫、京东、苏宁等各大主流电商平台。
  • 商品种类:品牌数量10+,品类数十个,SKU数量庞大。
  • 业务操作:库存、营销活动、订单管理与终端品发货、应收对账、费用管理等。

电商IT之痛,新零售中台如何保驾护航?

与此同时,电商部门IT系统能力尚未形成统一的体系。内部管理系统包括:SaaS订单管理系统、内部销售管理系统、SAP等。企业内部不同业务部门,使用不同的内部管理系统,各个系统之间数据未进行拉通,业务痛点如下:

  • 商品主数据:无统一主数据管理流程,不同业务领域各自管理。
  • 库存管理:自有仓库、平台仓库、第三方托管仓等不同仓储体系库存无法共享,线上线下库存数据不清晰,无法实时监管。
  • 订单管理:不同品牌、平台、店铺订单无法统一管理,存在大量邮件沟通、手工录单操作,大促期间效率、准确性难保障。
  • 售后管理:售后管理依赖平台能力,不同店铺需要分开处理售后,补偿赠品、退款等需手工操作,没有系统支持。
  • 财务管理:应收对账、库存对账需要导出文件手工对比,效率亟需提升。
  • 数据看板:销售订单、售后情况、发货效率、用户评价、收货效率等手工进行汇总和分析,缺少系统支持。

美云智数通过对品牌商业务的实际调研,全面梳理当前行销业务体系及数字化现状。

➤ 梳理电商业务模型与流程

在业务框架的基础上,通过对具体平台入口、商品管理、订单交易、售后流程、供应链管控、财务管理等电商全链路场景的了解,建立整体电商业务模型,并基于此形成多个端到端全流程拉通的新零售业务处理流程方案。

  • 销售订单:OTC(订单到付款)
  • 采购管理:P2P(采购到付款)
  • 售后管理:ITR(问题到解决)
  • 业务动作自动关联财务管理,在系统中实现业务财务一体化

➤ 成熟的业务流程设计

美云智数针对电商各个核心业务流程,结合美的经验及品牌商实际业务规范,兼顾未来拓展性,整理提供出不同场景下的详细业务流程设计方案,并在具体的业务流程设计方案中,针对每个子场景提供详尽的业务与IT方案。

➤ 统一IT系统架构

电商业务日新月异,系统建设之初就必须考虑将来拓展。通过共享业务中台,企业内部可以根据自身需要,快速自主发育出新的前端触点,如品牌商城、分销商城、新零售门店等。

借助美云智数新零售中台建设经验,该品牌商电商从前期的数据割裂、分头管理、系统各自独立的状态,转变为在统一的电商系统中进行相关业务的标准化处理,同时基于系统中台的能力,内部开始了新一轮的自我孵化与提升。

从消费端来看,我国消费电子商务发展势头迅猛,持续引领全球网络零售市场。自2013年以来,我国电商零售额连续8年全球第一,电商直播用户占网络直播用户6成……新电商已是势不可挡,新零售中台如何为企业驰骋沙场护驾?

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作者:admin
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来源:中国科技智能网
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